În prezent compania deţine în portofoliu peste 1.300 de coduri de produse diferite. Sistemele de bucătărie includ toate echipamentele necesare unei bucătării: chiuveta, baterie, plita, cuptor, hota, tocator de resturi, maşina de spălat vase incorporabila, combina frigorifică, cuptor cu microunde, masina de cafea incorporabila, masina de spalat rufe incorporabila şi alte accesorii. Produsele comercializate de companie sunt produse în proporţie de 95% în Italia, iar restul produselor sunt importate din alte țări din Europa și Asia. Franke România desfăşoară activităţi de export în Moldova.
I. TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE www.deltastudio.ro
Site-ul deltastudio.ro este proprietatea DELTASTUDIO SRL, CUI RO13547221, Bucuresti. Acest document stabileste termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul www.deltastudio.ro, numit generic in continuare si "site-ul". E-mail de contact: [email protected].
Accesul si utilizarea site-ului se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile stipulate de mai jos. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.
1. DEFINITII SI TERMENI
Utilizator – persoana fizica / juridica care are sau obtine acces la site, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Delta Studio (electronic, telefonic, etc).
Vanzator – Delta Studio
Client – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site care, prin finalizarea procesului de inregistrare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.
Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si finalizeaza o Comanda.
Cont – sectiunea din site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite transmiterea comenzii si care contine informatii despre Client/Utilizator si istoricul Clientului in Site (Comenzi lansate, Idei de amenajare, Colectii si produse favorite, Informatii primite etc.).
Continut - toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
Favorite – sectiune din Cont care permite Clientului sa isi salveze produsele si colectiile preferate.
Cos comanda – maniera prin care Clientul transmite DeltaStudio intentia sa de a achizitiona produsele adaugate
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea DELTASTUDIO SRL cu referire la informatiile continute de acesta.
Nivel de pret –grupa de pret in care se incadreaza produsul, stabilita in functie de categoria de produse. Modul de stabilire a nivelului de pret este mentionat in text, in cadrul fiecarei categorii.
Intervalul exact de pret, in care se incadreaza colectia/ produsul respectiv este afisat sub imaginea aferenta produsului.
Comenzi lansate – comenzi finalizate de utilizator prin apasarea butonului Finalizeaza comanda.
Informatii solicitate – prin butonul “Solicita informatii” existent in dreptul fiecarui produs, se trimite un formular catre echipa Delta Studio. Un Consilier (Consultant) de vanzari va raspunde prin e-mail sau telefon in termen de 2-5 zile lucratoare.
Consilier (Consultant) de vanzari – angajat al Delta Studio care se ocupa de prelucrarea comenzii dupa primire
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate Delta Studio isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Delta Studio. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Delta Studio, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, Delta Studio isi rezerva dreptul de a cere Clientilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. Delta Studio poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Delta Studio are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.5. Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A
3.6. In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site, include Taxa de timbru verde. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de vanzari Delta Studio.
3.7. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.8 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
COMANDA PE SITE
Comandare Produse
Adaugă produsele dorite in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului “Adauga in cos”.
In cosul de cumpărături poti sa revezi lista produselor selectate (butonul „Vezi detalii cos”), sa actualizezi cantitatea sau sa renunti la unul sau toate produsele selectate.
Detalii de facturare si livrare comanda
După adăugarea produselor dorite in cos, apasa butonul „Finalizeaza comanda” si Completeaza datele de facturare, alege modalitatea de livrare dorita si modalitatea de plata.
Nu uita sa citești termenii si condițiile si sa bifezi căsuța “Sunt de acord cu politica de Termeni si Condiții”.
Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul “Finalizează comanda”. La scurt timp dupa apăsarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.
Atenție: Confirmarea comenzii se face după încasarea sumei aferente tranzactiei, cu mențiunea ca pentru plata online rezervarea se face in momentul efectuarii platii, iar pentru plata cu ordin de plata rezervarea se face in momentul reflectării sumei in contul vânzătorului. Cumpărătorul își asuma riscul de a pierde disponibilitatea produsului daca optează pentru plata prin ordin de plată.
Urmarirea comenzii tale
Dupa ce ai finalizat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.
Daca ai nevoie si de alte informatii decat cele afisate in contul tau, colegii nostri sunt disponibili la numarul de telefon 0747 253 564
Conditii de livrare
Transportul este asigurat până la intrarea în imobil, nu intră in sarcina livratorului descărcarea, transportul și manipularea produselor până în casă sau în scara blocului.
Pentru comenzi din orașe care nu intra in aria de acoperire menționata mai sus, costul transportului intra in sarcina clientului cu mentiunea ca acest cost este evidentiat cand se selecteaza modalitatea de transport. Pentru livrarea la domiciliu, manipularea produselor de la mașina de transport și până la destinație intră în sarcina clientului.
Termenele de livrare
Termenul estimat de livrare este de maxim 2 săptămâni din momentul confirmării ferme a comenzii de către operatorul de vânzări (prin telefon si / sau mesajul de facturare). Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul recepționarii in contul Delta Studio a platii integrale.
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea fizica a produsului. Informatia despre stoc este vizibila in pagina fiecarui produs si se actualizeaza periodic. Statusul poate fi afisat in variantele prezentate mai jos:
Daca informațiile de facturare si livrare furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenelor de livrare. In limita timpului disponibil vom incerca sa contactam Cumparatorul pentru a stabili un nou termen de onorare a comenzii. In cazul in care nu primim nici un semn din partea Cumparatorului in 24 de ore, ne rezervam dreptul de a anula comanda.
Verificarea coletului la livrare
În cazul in care numărul coletelor diferă de cel specificat in documentele de transport sau coletele prezinta deteriorări vizibile la primirea prin curier, recomandam cumpărătorului sa refuze recepția lor si sa ceara curierului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia. În plus, rugam cumpărătorul sa ne semnaleze acest incident in ziua livrarii printr-un email la [email protected] sau la telefon. Orice reclamație ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata in considerare.
În cazul in care coletul prezinta deteriorări ușoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu placi ceramice, obiecte sanitare, panouri de sticla etc), cumpărătorul trebuie să semnaleze în termen de 48 de ore de la recepție produsul neconform pe adresa [email protected]. Depășirea termenului de 48 de ore degrevează Delta Studio de schimbarea sau acceptarea returului produsului declarat neconform.
În cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul este rugat sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau email la [email protected]) in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al nostru si de aceea este esential sa fim anuntati cat mai repede. Reclamațiile ulterioare termenului de o ora nu vor putea fi luate in considerare.
Conditii speciale de livrare
Pe durata livrarii pot interveni factori externi care pot produce intarzieri independent de vointa noastra sau a curierului: conditii meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere. In momentul in care vom avea cunostinta despre aparitia acestor cazuri, va vom informa cat de curand posibil despre situatia expeditiei.
Retur Produse
Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre produsele achiziționate din magazinul online www.delta studio.ro si alte produse pe care Cumparatorul le detine sau urmeaza sa le achizitioneze nu fac obiectul responsabilitatii Vanzatorului.
Daca se agreeaza inlocuirea cu un alt produs, in cazul in care produsul este mai scump, Cumparatorul va plati diferenta, iar daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica, Cumparatorul va primi rambursarea partiala corespunzatoare.
În cazul in care Cumparatorul doreste returnarea banilor, termenul maxim legal este de 14 de zile de la confirmarea returului, dar nu inainte ca produsul retur sa ajunga la Delta Studio.
Situatii de retur:
1. Renuntarea la produsul achizitionat (Renuntarea la cumparare)
Conform legislatiei in vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fara a preciza motivele se aplica numai cumparatorilor persoane fizice (detalii in O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative).
Notificarea de retur se face in scris la [email protected] in termen de 14 zile calendaristice incepand din ziua in care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produsului.
Cumparatorul care renunta la cumparare in conditiile legii va suporta costurile directe legate de returnarea produselor (art 14 (2), O.U.G. Nr. 34/2014 ). Produsul va fi adus sau trimis prin curier de catre Cumparator catre depozitul central Delta Studio din Str. Ghetu Anghel 84-90, sector 3, Bucuresti in termen de 30 de zile de la aprobarea returului. Daca aceasta perioada va fi depasita, returul va fi refuzat.
Produsele se trimit Vanzatorului in starea in care au fost primite, in cutia originala, cu toate accesoriile, cosumabilele si produsele cadou aferente, impreuna cu o copie dupa factura si certificatul de garantie in original. Renuntarea la cumparare nu va fi acceptata in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.
Daca renuntarea la cumparare este aprobata, Vanzatorul va returna contravaloarea produselor la care Cumparatorul a renuntat in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificarii de retragere din prezentul contract, dar nu inainte de a receptiona produsul respectiv. Suma va fi rambursata prin ordin de plata in contul clientului. Eventualele taxe de transport si de manipulare, aferente comenzii initiale, nu se returneaza.
In cazul in care, in urma returului, Vanzatorul constata o diminuare a valorii produsului datorata manipularii, va percepe Clientului o taxa de resigilare. Pentru a evita aceasta situatie, Cumparatorul este sfatuit sa supra-ambaleze produsul si cutia originala intr-un alt ambalaj, pentru a le proteja mai bine.
Urmatoarele produse nu beneficiaza de dreptul de renuntare:
2. Livrare eronata
In cazul livrarii in alta cantitate sau a unui alt produs, Cumpărătorul trebuie sa semnaleze incidentul Vânzătorului in maxim 24 de ore de la receptia efectiva pentru a putea returna produsul. In acest caz, transportul si manipularea sunt gratuite pentru client. Recomandam Cumpărătorului ca, in caz de livrare gresita, sa sune imediat la numarul de telefon de pe site.
Produsele se vor returna in starea in care au fost primite, in ambalajul original, cu toate accesoriile, consumabilele si produsele cadou aferente, impreuna cu o copie dupa factura si certificatul de garantie in original. Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.
Garantia produselor vandute de Delta Studio
Toate Produsele comercializate de catre Delta Studio beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
6. DREPTUL DE PROPRIETATE
6.1. Continutul site-ului, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Delta Studio, fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
6.2. Clientului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de Delta Studio, includerea oricarui continut in afara site-ului, decat cu acordul scris expres al Delta Studio
6.3. In cazul in care Delta Studio confera Clientului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Delta Studio pentru respectivul Client/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
6.4. Nici un continut transmis catre Client sau Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea DeltaStudio si/sau al angajatului/prepusului angajat Delta Studio care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
7.1.2. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
7.1.3. furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
7.1.4. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;
7.1.5. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
7.1.6. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
7.1.7. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
8. CONFIDENTIALITATE
8.1. Informatiile de orice natura furnizate de catre utilizator vor ramane in proprietatea Delta Studio.
8.2. Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de utilizator cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil scris al Delta Studio.
8.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Delta Studio acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Delta Studio sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste idei, concepte, sugestii, know-how-uri sau tehnici pe care le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Delta Studio nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
8.4. Prin inscrierea in baza de date a Delta Studio, utilizatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre terti, parteneri ai Delta Studio: furnizori de servicii de marketing, alti furnizori de servicii; agentii de stat, guvernamentale sau asociatii din domeniul asigurarilor, atunci cand legislatia specifica prevede acest lucru; alte companii cu care Delta Studio poate dezvolta programe comune de ofertare pe piata a Bunurilor si/sau a Serviciilor, etc.
9. PUBLICITATE
9.1. Newsletterele Delta Studio sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de Delta Studio. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.
9.2. In momentul in care clientul isi creeaza un cont pe site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de newslettere. Optiunea cu privire la acordul emis de catre acesta poate fi modificata in orice moment, prin contactarea Delta Studio in acest sens.
9.3. Dezabonarea de la primirea newsletterelor se poate face in orice moment folosind butonul special destinat din cadrul oricarui newsletter
9.4. Renuntarea la primirea newsletterelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru Termeni si conditii.
FACTURARE – PLATA
10.1. Preturile Bunurilor afisate in cadrul site-ului www.deltastudio.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
10.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru produsele livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
10.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii, cu exceptia oricarei alte plati aferente Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau.
10.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
10.5. Prin aceasta modalitate de comunicare Cumparatorul, accesand Contul sau, va detine o evidenta a facturilor emise de Delta Studio, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste.
10.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre Delta Studio in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
10.7. In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore in Cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: [email protected]
10.8. In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.
10.9. Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Clientul/ Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).
LIVRAREA BUNURILOR
11.1. Livrarea produselor la domiciliul clientului se face gratuit doar pentru comenzi mai mari de 4000 lei (TVA inclus). Pentru comenzi mai mici de 4000 lei (TVA inclus) livrarea se face exclusiv prin ridicarea produselor de catre client din showroom-urile Delta Studio: Brasov, Bucuresti, Iasi, Ploiesti.
11.2 Pentru comenzi din orase care nu intra in aria de acoperire mentionata mai sus, costul transportului intra in sarcina clientului si are o taxa standard de 200 RON pentru comenzile cu valoare mai mică de 4000 RON. Clientul are dreptul de a refuza acest cost, avand posibilitatea de a-si organiza singur transportul sau a solicita returnarea banilor.
11.3 Pentru livrarea la domiciliu, manipularea produselor de la masina de transport intra in sarcina clientului.
11.4 Termenele de livrare
11.4.1 Termenul estimat de livrare este de maxim 2 saptamani din momentul confirmarii ferme a comenzii de catre operatorul de vanzari (prin telefon si / sau mesajul de facturare). Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul receptionarii in contul Delta Studio a platii integrale.
11.5.2. Termenul de livrare depinde de disponibilitatea fizica a produsului. Informatia despre stoc este vizibila in pagina fiecarui produs si se actualizeaza periodic. Statusul poate fi afisat in variantele prezentate mai jos: In stoc : produsul se afla in stoc, intr-o cantitate pe care o consideram ca suficienta pentru ritmul de vanzare. Data urmatoarei aprovizionari : produsul se afla in stocul furnizorului, putand fi luata in calcul data urmatoarei aprovizionari. Comanda se poate plasa dupa ce produsul va intra in stocul Delta Studio (si isi schimba statusul: In stoc).
11.5.3. Daca informatiile de facturare si livrare furnizate de Cumparator sunt eronate sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenelor de livrare. In limita timpului disponibil vom incerca sa contactam Cumparatorul pentru a stabili un nou termen de onorare a comenzii. In cazul in care nu primim nici un semn din partea Cumparatorului in 24 de ore, ne rezervam dreptul de a anula comanda.
11.6. Verificarea coletului la livrare
11.6.1. In cazul in care numarul coletelor difera de cel specificat in documentele de transport sau coletele prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, recomandam cumparatorului sa refuze receptia lor si sa ceara curierului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia. In plus, rugam cumparatorul sa ne semnaleze acest incident in termen de o ora printr-un email la [email protected] sau la telefon. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata in considerare.
11.6.2 In cazul in care coletul prezinta deteriorari usoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu placi ceramice, obiecte sanitare, panouri de sticla etc) sfatuim Cumparatorul sa solicite in mod obligatoriu verificarea continutului coletului. In cazul in care produsul este afectat, se refuza receptia coletului si se redacteaza procesul verbal constatator in prezenta curierului. Daca produsul este afectat si nu exista nici o mentiune / observatie pe borderoul curierului sau nici un proces verbal incheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat.
In cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul este rugat sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau email la [email protected]) in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al nostru si de aceea este esential sa fim anuntati cat mai repede. Reclamatiile ulterioare termenului de o ora nu vor putea fi luate in considerare.
11.7. Conditii speciale de livrare
11.7.1. Pe durata livrarii pot interveni factori externi care pot produce intarzieri independent de vointa noastra sau a curierului: conditii meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere. In momentul in care vom avea cunostinta despre aparitia acestor cazuri, va vom informa cat de curand posibil despre situatia expeditiei.
GARANTII
12.1. Toate Produsele comercializate de catre Delta Studio beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
12.2. Pentru o corecta comunicare a certificatului de garantie aferent Bunului din Comanda, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si sa acceseze informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
Prin aceasta modalitate de comunicare Cumparatorul, accesand Contul sau de pe www.deltastudio.ro, va detine o evidenta a certificatelor de garantie emise de deltastudio, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste.
In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile pentru 48 (patruzecisiopt) de ore in contul de client, va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de mail: [email protected].
TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR
Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
RASPUNDERE
14.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
14.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
14.3. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
14.4. Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
14.5. Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre Delta Studio, acestia fiind opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.
15. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
15.1. S.C. Delta Studio SRL este inregistrata in Registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul 6606.
15. 2 Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Delta Studio are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.
15. 3 Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor / clientilor (Cumparatorilor) privind situatia contului lor de pe Deltastudio.ro, informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.
15.4. Prin completarea datelor dvs. in formularul de creare de cont si/sau de Comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a Delta Studio, inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal sub numarul 6606, si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Delta Studio, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de catre Delta Studio, afiliatii si colaboratorii acestora de activitati cum ar fi, dar fara a se limita la, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului. De asemenea, va dati acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poate fi transferate (cedate) de catre Delta Studio atat afiliatilor sai precum si altei/altor entitati din tara sau strainatate.
15.5. Prin citirea prezentelor Termene si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora.
15.6. Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa Str. Progresului 1-3, Bucuresti, va puteti exercita, in mod gratuit, urmatoarele drepturi:
– o data pe an, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate;
– sa interviti asupra datelor transmise;
– sa va opuneti prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara
– sa solicitati stergerea datelor, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.
15.7. Astfel, Delta Studio poate notifica utilizatorii/clientii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
Delta Studio.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul deltastudio.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.
Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali. De asemenea, Delta Studio poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asigurători.
15.9. Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Litigii
Orice litigiu aparut intre Cumparator si Societate va fi a prin solutionat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane competente general, material si teritorial de la sediul DELTA STUDIO SRL.
Forta Majora
Forta majora, asa cum este definita prin disp. art. 1351 NCC exonereaza de raspundere partea care o invoca, dar numai la nivelul si pe durata pentru care indeplinirea obligatiilor a fost afectata de acea situatie si daca este notificata celeilalte parti in termen de 2 zile.
LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre deltastudio si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
Black Friday
Produsele din campania de Black Friday se livrează gratuit DOAR în orașele unde avem magazine sau depozite cu preluare din locațile respective și contra cost dacă se dorește livrarea la adresă, la un cost adițional.
ANPC
Cum faceti o reclamatie?
Aveti o problema si nu stiti cum sa o rezolvati? ANPC va poate sprijini in solutionarea acesteia, daca este vorba de un caz reglementat de legislatia privind protectia consumatorilor.
